Réclamation de produit

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un produit acheté, contactez-nous par e-mail à info@kamna-firebull.cz ou par téléphone au +420 777 332 322 et envoyez le produit concerné à l’adresse suivante : Radek Líbal - Laityng, Lišická 881, Chlumec nad Cidlinou, 50351.

Ne pas envoyer le colis en contre-remboursement, en cas d’acceptation de la réclamation, les frais d’expédition seront remboursés.

Veuillez joindre la preuve d’achat dans le colis et nous envoyer un e-mail indiquant la description du défaut, le numéro de commande et vos coordonnées bancaires pour le remboursement. Nous disposons d’un délai légal de 30 jours pour traiter la réclamation. Toutefois, nous nous efforçons de traiter les réclamations dans les plus brefs délais.

Vous êtes tenu de prouver l’achat en fournissant une copie du justificatif d’achat ou tout autre moyen suffisamment fiable.

En tant que consommateur, vous ne pouvez pas faire valoir des droits pour des défauts que vous avez causés vous-même par une mauvaise utilisation du produit ou dont vous aviez connaissance au moment de l’achat. Cela s’applique également aux défauts pour lesquels une réduction de prix a été convenue. La garantie ne couvre pas l’usure normale due à une utilisation habituelle. Pour les articles vendus à prix réduit, la garantie ne couvre pas les défauts ayant justifié cette réduction. Pour les articles d’occasion, nous ne sommes pas responsables de l’usure correspondant à leur niveau d’utilisation au moment de la livraison. La garantie ne s’applique pas non plus aux défauts connus lors de l’achat ni à ceux causés après la livraison par le client. Elle ne s’applique pas non plus aux défauts résultant du non-respect des instructions ou des règles générales d’utilisation et d’entretien.

Les réclamations doivent être effectuées au plus tard dans un délai de 24 mois. Elles doivent être déposées sans délai afin d’éviter l’aggravation du défaut et un éventuel refus. La notification rapide d’un défaut dès sa découverte garantit un traitement sans complication de la réclamation.

Formulaire de réclamation de produit.pdf

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