Klacht over een product

Als u gekochte goederen wilt reclameren, neem contact met ons op via info@kamna-firebull.cz of telefonisch op +420 777 332 322 en stuur de goederen naar: Radek Líbal - Laityng, Lišická 881, Chlumec nad Cidlinou, 50351.

Verstuur geen pakketten onder rembours, in geval van goedkeuring van de klacht worden de verzendkosten vergoed.

Voeg aankoopbewijs toe aan het pakket en stuur ons een e-mail waarin u het defect beschrijft, het bestelnummer vermeldt en uw bankgegevens voor terugbetaling opgeeft. Wij hebben wettelijk 30 dagen om de klacht te verwerken. Wij proberen echter klachten zo snel mogelijk af te handelen.

U bent verplicht de aankoop te bewijzen door een kopie van het aankoopbewijs of een andere voldoende betrouwbare manier te overleggen.

Als consument kunt u geen rechten doen gelden voor gebreken die u zelf heeft veroorzaakt door onjuist gebruik van de goederen of die u bij aankoop kende. Dit geldt ook voor gebreken waarvoor een prijsverlaging is overeengekomen. De garantie geldt niet voor normale slijtage door gebruik. Bij goederen die tegen een lagere prijs zijn verkocht, geldt de garantie niet voor gebreken waarvoor de korting is gegeven. Bij gebruikte goederen zijn wij niet aansprakelijk voor slijtage overeenkomstig het gebruik. De garantie geldt ook niet voor gebreken die bij aankoop bekend waren of door de klant na levering zijn veroorzaakt. Evenmin voor gebreken veroorzaakt door het niet opvolgen van instructies of algemene gebruiks- en onderhoudsregels.

Klachten moeten uiterlijk binnen 24 maanden worden ingediend. De klacht moet onverwijld worden ingediend om verergering van het gebrek te voorkomen en mogelijke afwijzing te vermijden. Tijdige melding van een gebrek zorgt voor een vlotte afhandeling van de klacht.

Klachtenformulier voor goederen.pdf

Voor retouren gebruikt u de link Mijn bestelling.