Reklamationen und Rücksendungen
Reklamationen
Wenn Sie die gekaufte Ware reklamieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@kamna-firebull.cz oder telefonisch unter +420 777 332 322. Senden Sie die reklamierte Ware anschließend an folgende Adresse:
Radek Líbal – Laityng,
Lišická 881
503 51 Chlumec nad Cidlinou
Tschechische Republik.
Senden Sie die Ware nicht per Nachnahme (unfreie Sendungen werden nicht angenommen). Im Falle einer anerkannten Reklamation werden Ihnen die Versandkosten in angemessenem Umfang erstattet. Legen Sie dem Paket den Kaufbeleg bei und senden Sie uns eine E-Mail mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung, der Bestellnummer und Ihrer Bankverbindung für die Rückerstattung. Für die Bearbeitung der Reklamation gilt eine gesetzliche Frist von bis zu 30 Tagen. Wir sind jedoch bestrebt, Reklamationen so zeitnah wie möglich zu bearbeiten.
Sie sind verpflichtet, den Kauf der Ware bei der Reklamation durch Vorlage eines geeigneten Nachweises (z. B. Kaufbeleg) nachzuweisen. Als Verbraucher können Sie keine Mängelrechte geltend machen, die Sie durch unsachgemäße Verwendung, Handhabung oder Lagerung der Ware selbst verursacht haben oder die Ihnen beim Kauf bekannt waren. Gleiches gilt für Mängel, für die ein Preisnachlass vereinbart wurde.
Die Garantie erstreckt sich nicht auf den üblichen Verschleiß infolge bestimmungsgemäßer Nutzung. Bei Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, erstreckt sich die Garantie nicht auf Mängel, für die der niedrigere Preis vereinbart wurde. Handelt es sich um gebrauchte Waren, haften wir nicht für Mängel, die dem Grad der Nutzung oder dem Verschleiß entsprechen, den die Ware bei der Übernahme aufwies.
Ferner haften wir nicht für Mängel, die durch Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung, unsachgemäße Wartung oder Missachtung technischer Vorgaben entstanden sind.
Die Reklamation muss innerhalb von 24 Monaten ab Erhalt der Ware geltend gemacht werden. Eine Reklamation ist unverzüglich nach Feststellung des Mangels einzureichen, um eine Ausweitung des Mangels und eine mögliche Ablehnung der Reklamation zu vermeiden.
Rückgabe von Waren
Sollte die erhaltene Ware nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist nutzen. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand der Ware per E-Mail oder telefonisch. Geben Sie dabei Ihre Rechnungsnummer, die zurückzusendenden Artikel und Ihre Bankverbindung für die Rückerstattung an.
Die zurückgegebene Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in vollständigem Zustand sein. Sollte sich die Ware in einem anderen Zustand befinden, behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Wertersatz geltend zu machen oder die Ware an den Käufer zurückzusenden.
Senden Sie die Ware an: Radek Líbal – Laityng, Lišická 881, 503 51 Chlumec nad Cidlinou, Tschechische Republik. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen. Im Falle einer Warenrückgabe trägt der Käufer die unmittelbaren Rücksendekosten.
Widerrufsbelehrung
Bitte informieren Sie uns über den Widerruf vorab per E-Mail. Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Dies gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Bei Teillieferungen gilt der Erhalt der letzten Teilsendung.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie den Verkäufer – Radek Líbal – Laityng, Lišická 881, 503 51 Chlumec nad Cidlinou, IČO: 68218931 – mittels einer eindeutigen Erklärung informieren. Sie können hierfür das Muster-Widerrufsformular verwenden oder eine eigene Erklärung abgeben.
Die Ware ist zusammen mit dem Kaufbeleg an die oben genannte Adresse zurückzusenden. Rücksendungen per Nachnahme werden nicht akzeptiert. Es wird empfohlen, die Sendung mit Sendungsverfolgung zu versenden.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten für eine von Ihnen gewählte abweichende Lieferart), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen zurückzuzahlen.
Wir verwenden für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Es werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen nicht zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Umgang zurückzuführen ist. Wir sind berechtigt, den Wertersatz mit dem Rückzahlungsanspruch zu verrechnen.